‘티몬·위메프 사태’로 피해를 본 소비자들의 카드 결제 취소 절차가 1일부터 본격화됐다. 이날 금융권에 따르면 위메프는 전날 오후 각 결제대행사(PG사)에 상품권·여행 상품을 제외한 일반 물품 배송 관련 정보를 전달했다. 티몬도 이날 오전 관련 정보를 각 PG사에 전달했다.
앞서 네이버파이낸셜·카카오페이 등 11개 PG사는 지난 주말부터 결제 취소 절차를 재개했으나, 실제 고객에 대한 환불로 이어지지 못했다. 티몬·위메프에서 소비자에게 상품이나 서비스가 제공되지 않았다는 점을 확인받지 못했기 때문이다. 절차상 이 정보가 확인돼야 환불이 가능해진다.
금융감독원은 소비자 환불 속도를 높이기 위해 지난달 30일부터 티몬·위메프의 상품 등 배송 정보 관련 전산 자료를 확보할 별도 검사반을 편성하고, 배송 정보를 PG사에 넘겼다. PG사들은 이 정보를 바탕으로 실제 환불 절차를 곧 시작할 예정이다. 금융 당국에 따르면, 지난달 28일까지 신용카드사를 통해 접수된 티몬·위메프 관련 민원·이의 신청은 약 13만건(550억원 수준)이다. 10만원 이하 건이 전체의 45%였고, 나머지는 여행 상품과 상품권 관련 고액 결제 건이었다.
한편 한국소비자원은 이날부터 티몬·위메프에서 여행·숙박·항공권 환불을 못 받은 피해 고객을 대상으로 ‘집단 분쟁 조정’을 신청받기 시작했다. 9일까지 소비자원 홈페이지에서 신청받는다. 집단 분쟁 조정은 50명 이상의 피해자에 대해 신속한 구제가 필요한 경우 소비자분쟁조정위원회를 열어 보상 규모와 방식 등을 합의하는 절차다. 다만 조정안이 나와도 환불 금액 등에 대해 티몬·위메프나 입점 업체들이 동의하지 않으면 강제력은 없다.
정부는 이번 사태로 피해를 본 소비자와 판매자를 최대한 신속하게 구제한다는 입장이다. 최상목 경제부총리 겸 기획재정부 장관은 “소비자와 판매자의 피해가 최소화되도록 이미 발표한 최소 5600억원 규모의 지원 대책을 신속하게 집행하고, 필요시 추가적인 유동성 지원 방안도 강구하겠다”고 말했다.
