데이터센터 화재로 오류가 발생한 카카오 서비스의 일부 기능이 복구됐지만 완전 정상화까지는 아직 시간이 걸리고 있다. 이 가운데 카카오 모빌리티 서비스 이용자가 수십만 원에 달하는 비용을 내게 됐다는 사연이 전해졌다.
카카오 서비스 ‘먹통’이 발생한 15일 오후 9시 15분쯤 익명 기반 온라인 커뮤니티 에브리타임에는 “아까 카카오 킥보드 반납 글 쓴 사람인데 현재 요금 10만6500원”이라는 내용의 글이 올라왔다.
이 글쓴이는 약 4시간 뒤인 16일 오전 1시 31분 “(킥보드) 요금 50만원 돌파했고, 학정역 옆 주차장에 있었는데 누가 타고 갔는지 옆 앞쪽에 있다”고 했다. 그러면서 “환불받을 수 있겠지?”라며 불안해하는 모습을 보였다.
다른 네티즌 역시 “스쿠터(전동킥보드) 종료가 안 된다”며 비슷한 내용의 글을 올리기도 했다.
카카오모빌리티는 전기·일반자전거와 전동 킥보드 등 공유 퍼스널모빌리티(PM) 서비스를 제공하고 있다. 자전거의 경우 잠금장치를 잠그면 이용이 자동 종료되지만, 킥보드는 앱에 접속해 ‘이용종료’ 버튼을 눌러야 한다. 이용 기간만큼 요금이 산정돼 자동 결제되는 시스템이다. 오류로 인해 앱 접속이 원활하지 않아 계속 킥보드를 이용하는 것으로 인식돼 요금도 올라간 것으로 보인다.
이 밖에도 “카카오톡으로 선물 받은 이용권을 쓰기 위해 패밀리 레스토랑을 찾았으나 못 나가고 있다”거나 “내가 사기로 했는데 식당에서 카카오페이가 안 돼서 결국 친구가 샀다”는 이들도 있었다.
SK주식회사 C&C데이터센터 화재로 전날 오후 3시 30분쯤부터 카카오톡과 포털사이트 ‘다음’을 비롯한 다수 카카오 서비스에서 오류가 발생했다. 카카오는 16일 오전 8시 카카오톡 문자 메시지 송수신, 다음 뉴스 서비스, 다음 카페, 카카오 맵, 카카오페이, 카카오모빌리티 등 일부 서비스가 복구됐다고 알렸다. 다만 카카오톡 PC 버전과 카카오T앱 택시 호출 등은 여전히 사용하기 어려운 상태다.
카카오는 커머스 서비스와 카카오T 등 유료 서비스에 대해서는 사용자들이 입은 피해를 보상하는 방안을 검토하는 것으로 전해졌다.
카카오는 “데이터센터 화재로 인해 많은 분들께서 불편을 겪고 계신 점 다시 한번 진심으로 사과드린다”며 “모든 분들께서 편리한 일상으로 빠르게 복귀하실 수 있도록 최대한 조속히 모든 기능을 정상화하는 데 최선을 다하겠다”고 밝혔다.
