삼성카드는 카드 이용 고객의 모바일 데이터 분석과 앱 사용 목적에 대한 심층 인터뷰 등을 토대로 고객 여정에 맞는 UX를 재설계하고, 최신 UI 트렌드를 반영한 삼성카드앱 리뉴얼 버젼을 운영중이다.
특히, 고객 이용빈도가 높은 당월이용금액, 최근이용내역, 명세서 등을 홈화면에 전면 배치하고, 고객별 필요한 상황에 맞게 상품/서비스 혜택 등을 AI가 추천하는 투데이픽, 넛지배너 등 초개인화 혜택 추천 서비스를 확대 도입함으로써 고객 만족도를 한층 높이는 한편, 주이용층으로 부상하고있는 MZ세대의 트렌드에 맞게 홈화면을 통한 날씨 모션 제공 및 캔디 모으기, 게임존 등 FUN 컨텐츠를 확대하고, 디지털 취약계층을 위한 큰글씨 모드, 다크 모드 기능이 추가되어 고객편의를 대폭 개선했다.
삼성카드는 디지털 채널에 대한 고객 만족도를 높이기 위한 시작점으로 앱 리뉴얼을 통해 고객 니즈와 환경 변화에 민첩한 대응이 가능한 개발 인프라도 구축했다고 설명하면서, 향후 고객 만족도를 더욱 제고할 수 있으며 업계 내 입지가 더욱 확대될 수 있어 기대되고 있다고 밝혔다.
아울러 이러한 모바일 앱의 약진을 바탕으로 시장점유율 또한 성장세를 기록하고 있으며, 삼성카드는 모바일 앱의 활성화와 함께, 업계를 선도하는 디지털·모바일 분야의 선두주자로서 고객들의 진정한 디지털 라이프 파트너로서의 역할을 충실히 수행할 예정이다.