15일 오후 판교 SK C&C 데이터센터에 불이 나 카카오가 운영하는 카카오톡, 다음 카페, 카카오맵 등 주요 서비스가 먹통이다. 카카오 측은 조선닷컴에 “현재 화재 진압 중과 동시에 서비스 복구 중”이라고 전했다.
카카오에 따르면 이날 오후 3시30분께부터 데이터센터 화재로 카카오톡 등 서비스가 원활하지 않은 장애가 발생했다. 일부 이용자들은 PC 카카오톡이 자동 로그아웃 됐고, 이후 로그인이 되지 않는다고 호소했다. 로그인을 시도하면 “요청하신 작업을 수행하지 못했습니다. 일시적인 현상이니 잠시 후 다시 시도해 주세요”라는 문구가 뜬다. 또한 PC와 스마트폰으로 카카오톡 메시지를 보내거나 받을 때 메시지 옆에 ‘로딩 중’이라는 표시가 뜨다가 결국 메시지가 전송되지 않는 오류가 발생하기도 했다.
카카오톡은 물론이고 다음 카페, 다음뉴스, 카카오맵, 카카오버스, 카카오지하철, 카카오페이지 등도 서비스 이용이 불가능한 상태다. 카카오모빌리티가 운영하는 카카오T도 접속이 되지 않고 있다.
이날 오후 3시 33분께 경기 성남시 분당구 삼평동 SK 판교 캠퍼스 A동 지하 3층에서 불이 나 소방 당국이 진화 중이다. 불이 난 건물은 지상 6층에 지하 4층 규모(연면적 6만7000여㎡)로 네이버와 카카오 등이 데이터를 관리하는 업무 시설이다. 이 불로 현재 카카오톡, 다음 등 카카오 주요 서비스 등에서 통신 장애가 발생하고 있다. 네이버 역시 일부 서비스가 먹통이다.
카카오팀은 3시 50분쯤 “현재 카카오 서비스가 원활하지 않은 현상이 있어 긴급 점검 중입니다. 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 최선을 다해 빠르게 마무리하겠습니다”라고 1차 입장을 밝혔다. 20분 뒤 화재 소식을 전하며 “빠른 복구를 위하여 최선을 다해 노력하겠습니다. 큰 불편을 드려 대단히 죄송합니다”라고 전했다.
카카오톡은 4일에도 비슷한 장애를 일으켰다. 카카오에 따르면 이날 오후 2시14분쯤 내부 시스템 오류로 일부 이용자들의 카카오톡 메시지 송수신, PC버전 로그인 불가 등 문제가 발생했다. 오류는 약 18분간 지속됐다가 2시32분쯤 복구됐다.