대한상의가 최근 1년 이내에 중국 이커머스 플랫폼인 알리익스프레스‧테무‧쉬인을 이용한 경험이 있는 소비자 800명을 대상으로 ‘중국 온라인 쇼핑플랫폼 이용 현황 및 인식’을 조사했다고 1일 밝혔다. 조사 결과 응답자의 93.1%가 ‘제품 가격이 저렴해서’ 중국 이커머스를 이용한다고 밝혔다. 이어 ‘다양한 제품을 구입할 수 있어서’(43.5%), ‘득템하는 쇼핑 재미가 있어서’(33.8%)라는 대답이 많았다.(중복응답)
하지만 응답자의 10 중 8명(80.9%)은 이용에 불만이 있으며, 피해를 경험한 적도 있다고 답했다.
10명 중 6명(59.5%)은 배송 지연을 가장 많이 꼽았고, 이어 ‘낮은 품질’(49.6%) ‘제품 불량’(36.6%) ‘과대 광고’(33.5%) ‘AS 지연’(28.8%) 등의 순으로 조사됐다.
불만이나 피해에 대한 대처방법으로는 ‘해당 온라인쇼핑 플랫폼에 해결 요청을 한다’(56.4%)라는 응답이 가장 많았고, 10명 중 4명(39.9%)은 ‘별다른 대응을 하지 않았다’고 말했다. ‘국내 소비자 보호기관 등에 피해를 상담한다’는 비중은 7.9%에 불과했다.
불만이나 피해에 별다른 대처를 하지 않은 이유로는 ‘피해가 발생할 수 있음을 감안하고 구매했었기 때문에’(56.6%), ‘대응하는 절차가 번거롭고 까다로울 거 같아서’(54.3%) 등을 차례로 꼽았다. ‘구매 가격이 현저히 낮아 대응시 득보다 실이 많을 거 같아서’(42.6%), ‘피해구제 요청을 해도 충분한 대응을 기대하기 어려워서’(35.3%)라는 대답도 많았다.
피해예방이나 해결책에 대해서는 ‘국가간 소비자 피해해결을 위한 공조 협력시스템 구축 강화’(56.9%)가 필요하다는 의견이 가장 많았다. 이어 ‘피해 예방을 위한 다양한 피해 사례정보 제공(49.5%)’이 뒤를 이었다. ‘피해 정보공개 등 모니터링 강화’(48.9%), ‘국내 관련부처간 협력 공조시스템 강화’(37.4%), ‘국내 통관 강화’(31.8%) 등도 있었다.
이용 구매빈도는 월 1회(58.9%)나 2회(19.5%)가 대다수를 차지했다. 1회 이용시 평균 4.2만원을 지출하는 것으로 조사됐다. 주요 구매 품목은 생활용품(53.8%), 의류(40.1%), 스포츠‧레저(33.1%), 가방지갑 및 잡화(32.8%), 컴퓨터 및 주변기기(27.4%), 가전‧전자‧통신기기(25.9%), 신발류(14.4%) 순이었다.
김민석 대한상의 유통물류정책팀장은 ”중국 온라인 쇼핑플랫폼은 국내 소비자의 구매 선택권을 넓혀주는 긍정적인 측면도 있지만, 소비자 보호와 공정한 시장 경쟁환경 조성이 선행되어야 한다”고 말했다.